CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) è quella disciplina del marketing che si occupa della gestione dei rapporti con la clientela.

Quando costruiamo relazioni solide, di soddisfazione reciproca e di lungo periodo con i nostri clienti, in quel caso stiamo aumentando la percezione del valore che essi hanno di noi: chi li conosce meglio di un partner abituale? chi può indicare il prodotto o servizio più adatto alle loro esigenze? perché scegliere un altro fornitore?

Il compito del CRM è di raccogliere e analizzare i dati e le esigenze emerse durante il rapporto con il cliente, dal primo contatto alla chiusura, così da fornirgli un servizio completo e personalizzato sulle sue esigenze. Per fare ciò si avvale di strumenti informatici in grado di assistere le relazioni con il cliente e informatizzare i flussi di informativi.

Risolviamo offre sia soluzioni Open Source sia prodotti creati ad hoc e customizzati sulle esigenze dei clienti. Si tratta di strumenti completi e professionali, attraverso cui il personale del marketing ha la possibilità di gestire autonomamente le anagrafiche, le campagne di acquisizione e fidelizzazione nonché l'andamento dei progetti e il servizio post-vendita, il tutto direttamente dal proprio web browser.

I CRM proposti sono infatti soluzioni web-based: gli utenti si collegano allo strumento con username e password senza bisogno di installazioni sul proprio pc. Questo significa lavorare su uno strumento con dati sempre aggiornati e condivisi tra tutte le risorse dell'azienda, che risiedono in un ambiente protetto e sicuro e che vengono backuppati periodicamente.
Sfruttando la scalabilità e la versatilità proprie dell'Open Source, Risolviamo personalizza lo strumento sul business dell'azienda e lo adegua alle esigenze che via via si presentano.